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24시 장례문의 번호를 알리는 지안상조 안내 이미지.(이미지=지안상조 제공)

장례는 날짜와 시간을 가려 찾아오지 않는다. 평일 낮이 아니라 늦은 밤이나 새벽, 주말에 갑자기 소식을 듣는 경우도 있으며, 장례를 치러 본 경험이 없는 가족이라면 그 순간 어디에 먼저 연락해야 할지조차 떠올리기 어렵다.

후불제 장례서비스 업체 지안상조가 24시간 장례문의 상담 체계를 운영한다고 안내하는 것도 이런 상황을 염두에 둔 것이다. 대표번호 1533-9544로 연락하면 무빈소장례 비용부터 진행 절차, 상품별 서비스 구성과 추가 비용 여부까지 상담을 통해 확인할 수 있다.

■ 첫 통화에서 물어볼 세 가지

경황이 없는 때일수록 첫 상담에서 오갈 내용을 간단히 정리해 두면 도움이 된다. 빈소를 둘 것인지, 조문객은 어느 정도로 예상되는지, 예산은 얼마나 잡을 수 있는지가 우선 나눠야 할 이야기다. 이 세 가지가 정해지면 고를 수 있는 상품의 범위도 자연스럽게 좁혀진다.

지안상조가 안내하는 상품은 무빈소장례 패키지 회원가 100만원과 무빈소 올인원 패키지 회원가 230만원, 약 50~100명 조문객을 고려한 가족형 패키지 200만원, 약 100~150명 규모의 고급형 패키지 300만원이다.

200명 이상의 조문객이 예상되거나 높은 수준의 의전을 원하는 경우에는 회원가 480만원의 VIP 프리미엄 패키지도 있다. 상품 이름을 미리 외울 필요는 없지만, 규모와 예산에 따라 구분돼 있다는 점을 알고 전화를 걸면 설명을 듣고 판단하기가 한결 쉬워진다.

금액을 들은 뒤에는 그 안에 무엇이 들어 있는지를 되물어야 한다. 실제 장례 진행 시 장례식장 시설 이용료와 화장 관련 비용 등은 상품 구성에 따라 별도로 발생할 수 있어, 상품 이름과 금액만 듣고 통화를 마치면 나중에 예상과 다른 지출을 마주할 수 있다.

전화를 거는 사람이 모든 것을 혼자 결정해야 하는 것은 아니다. 통화에서 들은 내용을 메모해 가족과 나누고, 상품 구성과 금액을 확인한 뒤에 함께 결정하면 서두르다 잘못 고르는 일을 줄일 수 있다.

■ 규모를 정하기 어려울 때 살펴볼 기준

한밤중에 소식을 들은 가족이 조문객 수를 정확히 헤아리기는 어렵다. 그럴 때는 고인의 친지와 지인, 유가족의 직장 관계 가운데 실제로 연락할 범위를 먼저 떠올려 보는 것이 출발점이 된다.

지안상조의 상품 안내에서 가족형은 약 50~100명, 고급형은 약 100~150명, VIP 프리미엄은 200명 이상을 기준으로 삼는다. 어림으로라도 인원을 말할 수 있으면 상담에서 설명을 듣고 상품을 견주기가 쉬워지고, 규모가 애매하다면 그 점을 그대로 전하고 물어볼 수도 있다.

규모를 크게 잡는 것이 곧 예를 다하는 길은 아니다. 장례에서 중요한 것은 비용의 크기가 아니라 고인을 향한 존경과 사랑, 그리고 마지막 이별을 준비하는 가족의 마음이라는 점을 떠올리면 서둘러 큰 상품을 고르려는 부담도 조금은 덜 수 있다.

■ 시간이 없을수록 빈소 여부부터

갑작스러운 장례에서 가장 크게 갈리는 결정은 빈소를 마련할지 여부다. 무빈소장례는 별도의 조문 공간을 운영하지 않고 고인을 모시는 데 필요한 장례 절차를 중심으로 진행하는 방식으로, 조문객 접객과 빈소 운영에 따른 비용 부담을 줄일 수 있다.

연락할 곳이 많지 않거나 가족끼리 조용히 배웅하기를 바라는 경우라면 이 방식을 먼저 살펴볼 수 있다. 손님을 맞는 일에서 한발 물러나 고인과의 마지막 이별에 집중할 수 있다는 점도 유가족에게는 적지 않은 차이다.

반대로 조문객이 많을 것으로 예상된다면 규모에 맞는 상품을 함께 비교하는 편이 낫다. 같은 밤에 결정해야 하는 일이라도 예상 인원을 가족끼리 잠시 짚어 본 뒤 상담을 이어 가면 불필요한 지출을 줄이는 데 도움이 된다.

■ 미리 가입하지 않았어도 살펴볼 수 있는 후불제

갑작스러운 상황에서 자주 떠오르는 걱정 가운데 하나는 상조에 미리 가입해 두지 않았다는 점이다. 기존 선불식 상조상품은 장기간 매월 일정 금액을 납입한 뒤 장례가 발생했을 때 서비스를 이용하는 구조가 일반적이어서, 가입 이력이 없으면 어디서 시작해야 할지 몰라 망설이게 된다.

지안상조가 안내하는 후불제는 장례가 필요한 시점에 상담을 거쳐 상품을 고르고 서비스 조건을 확인하는 방식이다. 기존 상조상품에 가입하지 않았거나 급하게 장례를 준비해야 하는 가족에게는 현실적인 대안이 될 수 있다.

다만 후불제라고 해서 확인할 일이 줄어드는 것은 아니다. 실제 결제 시점과 방법, 회원가 적용 조건은 계약 전에 확인해야 하며, 급한 상황일수록 이 부분을 말로만 넘기지 않고 짚어 두는 것이 좋다.

가족끼리 장례비를 어떻게 나눌지 정하지 못한 상태라면 결제 시점과 방법을 먼저 알아 두는 것이 도움이 된다. 언제까지 무엇을 준비해야 하는지 알면 비용 분담을 의논할 때 기준이 생겨 한밤중의 결정을 조금 더 차분하게 이어 갈 수 있다.

■ 경험 없는 유가족에게 필요한 것은 순서

장례 경험이 없는 유가족에게 가장 막막한 것은 무엇을 어떤 순서로 해야 하는지 모른다는 점이다. 비용과 진행 절차를 한 번에 물어볼 수 있는 창구가 있으면 가족끼리 결정할 일과 상담으로 확인할 일을 나누기가 한결 수월해진다.

슬픔이 가시기도 전에 여러 가지를 결정해야 하는 시간은 누구에게나 버겁다. 한밤중이라도 물어볼 곳이 있다는 사실만으로 가족이 서두르다 놓치는 항목을 줄이는 데 보탬이 될 수 있다.

이처럼 늦은 시간의 상담은 장례 전체를 대신 결정해 주는 창구가 아니라 가족이 판단할 재료를 얻는 자리로 보는 것이 맞다. 비용과 절차를 듣고 나서 어떤 방식으로 고인을 보낼지는 결국 가족의 몫이기 때문이다.

상담을 마친 뒤에는 들은 내용을 짧게라도 적어 두는 것이 좋다. 어떤 상품을 안내받았는지, 금액에 포함된 항목과 별도 비용은 무엇인지 기록해 두면 날이 밝은 뒤 다른 가족에게 설명하기가 쉬워지고 같은 내용을 되묻는 일도 줄어든다.

회사 측은 ‘지극한 평안에 이른다’는 의미를 바탕으로 고인의 마지막 여정을 존엄하고 편안하게 마무리할 수 있도록 정성과 책임을 다하는 것을 운영 방향으로 제시하고 있다.

상담할 때 상품별 포함 항목과 추가 비용, 회원가 적용 조건을 함께 확인해 두면 급한 가운데서도 판단의 근거를 마련할 수 있다.